51 科学决策：

　　(1)要民主决策，不要独断专行;

　　(2)要科学决策，不要拍脑袋决策

　　(3)要依法决策，要在法律框架内解决问题;

　　(4)要有利决策，要对党、对国家、对人民有利。

　　52 假如你分管信访工作。下午临下班时办公室主任突然报告，下属一企业的职工因单位不景气， 几个月没有发工资了，想明天上午到市委集体上访。面对这种情况，你将如何处理?

　　一 摆明自己的观点。必须坚决反对集体上访和越级上访。

　　二 立即向主要领导汇报此事。

　　三 马上下去，做好安抚工作。

　　四 制止了上访之后，要根据领导班子研究的意见，想方设法帮助企业摆脱发展中的困难，解决根本问题。

　　54 如果在调查中，有些员工不愿意透露真实情况，你有什么办法打消他们的顾虑，现在，你就是调查员，而考官是员工，请进入角色，对考官进行说服，时间3分钟。

　　首先，把自己定位在人民公仆的角色上，在思想上树立服务群众的意识，视群众为亲人。

　　第二，无论何时何地，自己都要做出表率，就是要做一个正直的人。

　　第三，忠于岗位，忠于事业。在平时的工作中，认真负责，坚持原则，严格执法，做一名公正的执法者。

　　第四，对于老百姓反应上来的问题，属于自己职责范围内的，要认真调查，及时解决;自己职责之外的问题，也要耐心解释，告之正确的程序和途径。

　　第五，为群众提供尽可能方便有效的上访途径，比如热线、接待室，形成制度坚持下去。

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