124.　如有遭遇暴力执法的执法对象前来机关申诉，你作为办事人员该怎么处理?

　　【测评要素】应变能力、计划组织协调能力

　　【答案要点】

　　(1)热情接待，冷静处理。首先热情接待来申诉的人员，用真诚的态度，平静申诉人员的情绪。其次，认真听取申诉人员的诉说，并详细记录事件发生的时间、地点、人物、事件发生的原因、经过。最后，向申诉人员讲明国家的法律政策，并记下申诉人员的电话和办公室电话，请申诉人员耐心等待调查处理结果。

　　(2)及时汇报，听取领导指示。及时、如实地向领导报告，并把记录的情况呈交，听取领导指示。

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